Chính sách đổi, trả, hoàn tiền

1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng:

Tất cả môn học đã mua đều có thể hoàn trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày thanh toán thành công (trừ khi có quy định khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau
  • Những lỗi trên hệ thống website 789.vn làm khách hàng không thể truy cập được liên tục trong 48 giờ
  • Lỗi nội dung như đề sai, đáp án sai, lời giải chi tiết bị sai quá 3
  • Đề thi không đúng với khối, lớp, không đúng với chương trình mới nhất của Bộ giáo dục và đào tạo
  • Chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng phải kiểm tra kỹ lưỡng website, nội dung học có thực sự phù hợp với lứa tuổi, chương trình học và mục tiêu của học viên hay không trước khi ra quyết định trả tiền.
  • Mọi thành viên khi đăng ký tài khoản trên ngân hàng đề thi đều được chúng tôi tặng 20.000đ vào tài khoản. Với số tiền này, Qúy khách hàng có thể sử dụng để chọn đề thi thử, trải nghiệm toàn bộ tính năng của website. Nó là cơ sở giúp học viên thẫm định, đánh giá sự phù hợp của cá nhân mình với nội dung mà chúng tôi cung cấp.
  • Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán và sau đó phát hiện sai nội dung hoặc hệ thống bị lỗi, xin vui lòng chụp ảnh màn hình và gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả môn học hoặc hoàn tiền
  • Sau 72h kể từ ngày quý khách thanh toán thành công, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2. Quy trình xử lý khi gặp lỗi

Khi Quý khách gặp trục trặc với nội dung đặt mua của chúng tôi, vui lòng thực hiện các bước sau đây:
  • Bước 1: Kiểm tra lại sự nguyên vẹn của nội dung, chụp lại ảnh màn hình xuất hiện lỗi.
  • Bước 2: Quý khách liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được xác nhận.
  • Bước 3:Trong vòng 02 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý và thông báo cụ thể cho khách hàng qua email và điện thoại.

3. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo lí do hoàn trả, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:
  • Hoàn tiền bằng mã tiền điện tử dùng để mua môn học mới
  • Đổi môn học mới
  • Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp
  • Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.
  • Hoàn tiền mặt trực tiếp tại văn phòng
Qúy khách lưu ý: Nếu thanh toán bằng thẻ điện thoại, số tiền hoàn lại thực tế Qúy khách nhận chỉ bằng 80% số tiền đã nộp
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin sau:

  • Email: lienhe@789.vn
  • Điện thoại: 0989 88 1800
Xin chân thành cảm ơn.